蚌山区黄庄街道：创新基层“微服务” 疏通社区“拥堵点”

近年来，蚌山区黄庄街道红旗社区坚持以党建为引领，积极探索创新服务模式，以优化服务流程、整合服务资源，成功疏通社区中的“拥堵点”，为居民打造了便捷高效的生活环境。

精准摸排，提高矛盾纠纷“洞察力”

为了更好地了解居民的需求与困扰，社区组建了一支由人大代表、网格员、楼栋长、志愿者等组成的矛盾纠纷排查队伍。定期深入居民家中、小区广场以及商铺店面，通过与居民拉家常、聊心事的方式，主动探寻居民的实际需求和潜在问题。针对收集到的信息，社区建立了详细的矛盾纠纷台账，并按照矛盾类型、涉及人员及紧急程度进行分类整理。通过对数据的定期分析研判，社区能够精准把握矛盾纠纷的规律与特点，为后续调解工作提供了有力依据，让社区能够提前制定预防和化解措施，做到有的放矢。

多元联调，增强矛盾纠纷“化解力”

针对排查出的矛盾纠纷，社区充分发挥协调联动作用，整合各方资源，形成强大合力。建立“社区党委+居委会+物业公司+业主委员会+相关职能部门”的多元调解机制。对于一般矛盾纠纷，社区网格员和调解员在15分钟内第一时间介入，现场调解，将矛盾化解在萌芽状态。面对较为复杂的矛盾纠纷，及时组织相关各方召开协调会，共同商讨解决方案。今年以来，社区共召开联席协调会10次，成功化解邻里纠纷、物业纠纷、商居纠纷、家庭矛盾等各类矛盾纠纷20余起。

普法宣传，夯实矛盾纠纷“防控力”

为了从源头上减少矛盾纠纷的发生，社区高度重视法治宣传教育工作。定期组织开展形式多样的普法宣传活动，如法律知识讲座、法律咨询、法治文艺演出等。邀请蚌埠市法院、蚌山区检察院、律师事务所等专业人士，为居民讲解《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等与日常生活密切相关的法律法规，参与居民累计达1500余人次。通过生动的案例分析和通俗易懂的讲解，让居民了解自身权利和义务，学会运用法律武器维护合法权益。同时，利用社区宣传栏、电子显示屏、微信公众号等平台，广泛宣传法律法规和典型案例，营造浓厚法治氛围。居民法律意识明显提高，遇到问题不再盲目冲动，而是主动通过法律途径寻求解决办法，矛盾纠纷发生率较2024年同期下降了30%，居民对社区服务满意度显著提升，为社区和谐稳定奠定了坚实基础。