蚌山区人民政府办公室关于印发蚌山区2023年群众满意度调查提升总体工作方案的通知

各乡政府、街道办事处（社区中心），区政府有关部门、各有关单位：

现将《蚌山区2023年群众满意度调查提升总体工作方案》印发给你们，请认真贯彻落实。

                             2023年11月25日

蚌山区2023年群众满意度调查提升

总体工作方案

为做好我区2023年目标管理绩效考核群众满意度测评工作，根据《蚌埠市人民政府办公室关于印发2023年政府目标管理绩效考核群众满意度调查提升工作方案的通知》（蚌政办秘〔2023〕63号），结合我区实际，制定如下方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，结合第二批主题教育工作要求，把群众满意作为政府工作的出发点和落脚点，不断优化营商环境、提高行政效能、保障改善民生，着力解决在联系群众、服务群众、造福群众、提升群众满意度等方面存在的问题，进一步树立关注民生、服务民生、保障民生的良好形象，力争在市政府目标管理绩效考核群众满意度测评中实现提档进位。

二、工作安排

（一）工作准备阶段

各部门、乡街（社区中心）及村（社区）在11月30日前做好市长热线投诉办理情况回访工作，对能解决问题的必须迅速采取措施妥善解决，同时提前谋划准备群众满意度调查提升工作，切实做到早谋划、早安排、早部署。

（二）宣传动员阶段

1.编印发放2023年度区群众满意度调查宣传资料（11月30日前）

区政府办公室牵头制定蚌山区2023年群众满意度调查提升

总体工作方案，召开满意度调查工作对接会，区有关牵头部门提供宣传资料（图片、文字），区政府办公室统一编印2023年度区群众满意度宣传资料，并通过各乡街、社区中心安排村（社区）委员会发放到住户居民手中。各乡街（社区中心）也可结合各自实际，编印群众满意度调查宣传资料。（责任单位：区督查考核办公室、区政府办公室、区教育体育局、区民政局、区人力资源社会保障局、区住房城乡建设交通局、区农业农村水利局、区卫生健康委、区城市管理局、区市场监管局、区数据资源局、市公安局蚌山分局、区生态环境分局等部门，各乡街、社区中心）

2.安排部署2022年群众满意度调查工作（11月30日前）

区政府办公室下发《蚌山区2022年群众满意度调查提升总体工作方案》。各乡街（社区中心）、区各有关部门按照工作方案，召开动员会议，并结合各乡街（社区中心）、部门实际、区满意度调查反映的问题以及上一年度考核结果，分析群众满意度测评工作的现状和存在问题，研究对策措施，分解落实责任，制定各自群众满意度调查迎查工作方案。（责任单位：区政府办公室，区各有关部门，各乡街、社区中心）

（三）督查考核阶段

1.开展区政府目标管理绩效考核群众满意度调查工作（2023年11月25日至12月5日）

各乡街（社区中心）、区有关部门对2023年“12345”政务服务便民热线交办固定电话投诉事项进行全面梳理、回访，区政府办公室对各乡街（社区中心）、有关部门群众满意度进行抽样访问、调查，12月5日前完成全部调查工作。（责任单位：区政府办公室）

2.对突出问题和薄弱环节进行自查整改（2023年12月6日至省群众满意度调查工作启动前）

根据各乡街（社区中心）、区各牵头部门入户走访情况、区政府办公室调查汇总分析出的突出问题和薄弱环节，进一步梳理研究近期具体工作措施，逐条采取针对性整改措施，细化明确解决问题的目标、时限和责任人。对暂时解决不了的问题，要及时向群众做好宣传解释工作。有针对性地开展办好事、办实事活动，以看得见、摸得着的实惠提升群众满意度。（责任单位：区政府各有关部门，各乡街、社区中心）

3.开展群众满意度调查督查考核工作（2023年12月10日至省群众满意度调查工作结束前）

由区督查考核办公室组织，区政府办公室、区统计局等配合，通过明察暗访、集中测评等方式，对各乡街（社区中心）、区各牵头部门工作推进、落实情况进行督查考核，督查考核得分纳入区政府对各乡街（社区中心）、相关部门2023年度目标考核分值。（责任单位：区督查考核办公室、区政府办公室、区统计局）

（四）迎接省查阶段

1.开展入户走访宣传工作（2023年11月25日至省群众满意度调查工作启动前）

各乡街（社区中心）要结合文明创建、乡村振兴、年底慰问等活动，对辖区住户进行全覆盖式入户走访，听取居民意见，积极向市民宣传、解释群众满意度测评工作开展的目的，正面宣传我区在政府办事效率和服务态度、交通出行、教育、就业、社保、医疗、就医、收入增长、居住环境、社会治安、食品安全等方面开展的工作和取得的成绩，引导居民热爱蚌埠、热爱蚌山，取得理解、支持。（责任单位：各乡街、社区中心）

2.开展语音推送（省群众满意度调查工作启动前一周）

区政府办公室牵头对接电信、移动、联通公司，通过固定电话语音提示等方式，引导市民正面、积极参与群众满意度测评工作。（责任单位：区政府办公室）

三、工作要求

一是明确工作职责。区政府成立由分管副区长任组长，区有关部门、各乡街（社区中心）主要负责同志为成员的群众满意度调查工作领导小组，全力抓好群众满意度调查工作，主要领导要对群众满意度调查工作负总责，站在一线、靠前指挥。

根据市政府目标管理绩效考核群众满意度测评指标，将具体责任明确如下：区督查考核办公室、区数据资源局负责政府办事效率和服务态度满意度调查工作；区教育体育局负责教育现状满意度调查工作；区人力资源社会保障局负责目前就业状况满意度调查工作；区民政局负责社会保障情况满意度调查工作；区卫生健康委、区医保局负责医疗、就医便利情况满意度调查工作；区统计局、区人力资源社会保障局、区农业农村水利局负责个人、家庭收入及增长情况满意度调查工作；区住房城乡建设交通局、区城市管理局、区生态环境分局负责居住地环境满意度调查工作；市公安局蚌山分局负责社会治安状况满意度调查工作；区市场监管局负责对食品安全状况满意度调查工作。

二是加强舆论宣传。各乡街（社区中心）、区各牵头部门要在工作推进方案中专项部署舆论宣传工作，通过群众喜闻乐见的形式，加大对我区经济社会发展及重点工作成效的宣传，引导广大群众积极参与并正面积极回应调查问卷。

三是强化督查考核。群众满意度列入目标管理考核，总分值为0.5分。区督查考核办公室要加强对各乡街（社区中心）、区各牵头部门的群众满意度调查迎查工作督查，督查结果列入本年度群众满意度考核分值。对群众满意度偏低，影响全区目标管理绩效考核结果的，区政府将按有关规定对相关负责人进行约谈、问责。

附件：蚌山区群众满意度提升工作领导小组

附件

蚌山区群众满意度提升工作领导小组

组  长：韩  莉  区委常委、区政府常务副区长

副组长：袁志哲  区政府办公室主任

组  员：张  岩  区督查考核办公室主任

谢庆元  区教育体育局局长

邹  波  区民政局副局长

祁文静  区人力资源社会保障局局长

        杨  东  区住房城乡建设交通局局长

        岳红卫  区农业农村水利局局长

李  健  区卫生健康委副主任

李朱凯  区城市管理局局长

冯玉柱  区市场监管局局长

王小璐  区统计局局长

闵  成  区医保局局长

徐  洁  区数据资源局局长

赵春光  市公安局蚌山分局政委

            王  峰  区生态环境分局局长

            何明义  湖滨社区中心主任

孙亚威  淮河社区中心主任

鲍合洋  黄庄街道办事处主任

刘  玮  龙湖新村街道办事处主任

朱文杰  青年街道办事处主任

杨怀纪  胜利街道党工委书记

张晟楠  天桥街道办事处主任

葛  超  纬二路街道党工委书记

            赵  旭  雪华乡政府（宏业村街道办事处）乡长（主任）

许  黎  燕山乡政府乡长

    区群众满意度工作领导小组办公室设在区政府办公室，负责日常工作，袁志哲同志兼任办公室主任，区统计局局长王小璐同志兼任办公室副主任。