蚌山区三举措强化政务公开提升惠企利民质效

蚌山区紧贴市场主体和人民群众关切，坚持以政务公开促落实、促规范、促服务，积极探索“线上线下齐抓共管”工作模式，释放政务公开效能，让企业、群众办事“易获取，看得懂、问得清”，全面推动政务公开透明高效，切实提升人民群众的满意度、获得感。

多平台同频共振让政府信息易获取。一是开设区乡两级政务公开专区和政府信息公开查阅点，设置报刊书架定期更新政府公报和政策手册，安排专人提供资料查阅获取服务，确保惠民惠企政策线上线下“看得见，易获取”。二是在“皖事通”APP开通政务公开专区，助推政务公开和政务服务深度融合。三是延伸公开触角，乡街政务公开网均设置“村居务公开”栏目，围绕村（居）级惠民惠农补贴、社会救助等群众密切关注事项进行线上线下同步展示，推动惠民惠农信息“直达村居”。四是依托“智慧蚌山为民服务平台”小程序开启移动端信息公开模式，小程序设定“数智党建”、“社区服务”、“益企来”、“志愿服务”、“暖心服务”、“积分银行”、“反映问题”、“共享便民箱”八大功能，主动公开助企政策、老有所学、老年食堂等惠企利民信息，进一步拓宽、畅通为群众办事渠道，提高为民办事效率和服务质量。

多元化宣传解读让政府信息看得懂。一是积极构建政策发布、解读、回应“三位一体”公开模式，采用大白话、图片、图表等多种形式解读，让政策看得懂好理解。2023年围绕“惠企、惠农、利民”政策精心制作发布解读16篇。二是广泛开展政策宣讲活动，通过召开新闻发布会、政风行风热线、在线访谈，社区网格员走访入户等方式，实现政策“主动送”。积极组织百姓名嘴宣讲团成员进企业、进社区，以基层群众熟悉的身边人，用老百姓听得懂的话、喜闻乐见的方式为群众普及切身相关的最新政策，解答社会保障、医疗、养老等群众密切关心的问题，切实把“冒热气”的新政策用通俗易懂的语言帮助群众“听得进”“吃得透”。

全方位咨询回应让政府信息问的清。一是网站设置政务咨询、在线投诉、意见征集、在线调查等功能，及时受理处置并答复群众关心关注的社会热点问题和涉及切身利益的现实问题。二是在区级政务服务大厅设置政策咨询综合服务台，设立企业服务“政策专员”18名，推动政策咨询“现场答”。三是延伸服务触角，在万达广场设立全市首个商圈为企便民服务点，提供“全链条式”政务服务，对企业反映的难点、堵点问题“现场登记、及时交办、回访反馈”，打通企业诉求高速通道。四是通过“智慧蚌山为民服务平台”小程序全面展示辖区村居简介、议事会负责人、网格长、网格员、物业工作人员、社区民警信息及联系方式，方便居民群众及时找到各方面联系人反映诉求解决问题。