【经验交流】蚌山区纬二路街道：创新服务方式，架设政务公开“连心桥”

今年以来，蚌山区纬二路街道以提升服务水平为出发点，以“为民、便民、利民”为落脚点，坚持线上与线下相结合、公开与服务相融合，全方位推进基层政务公开标准化规范化建设，不断提升政务公开体验和实效，切实用政务公开搭建起服务群众连心桥，有效打通服务群众“最后一公里”。

搭建平台，优化公开环境。坚持“公开为常态、不公开为例外”原则，依托便民服务大厅和党群服务中心，配备自助查询机，设置政府信息公开申请受理点，摆放《政府公报》及办事指南等政务资料，打造集信息公开、服务展示、查阅办理于一体的政务公开体验区，为办事群众和企业提供清单化指引和“保姆式”服务。围绕“一次办好”工作目标，实行“登记受理-交办承办-督办反馈-整理归档”全流程闭环服务，积极推进“互联网＋政务服务”，真正实现一网通办，一次办成，切实减少群众办事的跑腿次数。截至目前，解答群众咨询680余人次，网上办件量达3600余件,办件满意度100%。

丰富载体，拓展公开广度。多渠道丰富公开载体，实行线上线下“双线”公开，一方面2022年通过政务公开网累计主动公开信息1430条。依托“蚌山区人民政府纬二路街道办事处”微信公众号发布上级重要会议、工作动态、热点回应、政策解读等信息762条，其中原创文章508篇，设置“互动交流”板块，开设政民交流窗口，回复低保办理、疫情防控等群众热切关注的问题105件，处理意见建议6条。另一方面充分利用辖区29个网格，扎实做好低保、助残、社会保险等民生保障工作，切实发挥网格队伍“传话筒”作用。动态更新街道社区电子屏、小广播、宣传栏内容，确保便民利企政策应知尽知、应享尽享。邀请辖区居民参加“暖民心”“防养老诈骗”“食品药品安全”等宣传活动90余次，真正将“惠民直通车”开到居民家门口。

回应关切，提升公开实效。依托“蚌山为民”小程序，全面展示社区简介、议事会负责人、网格长、网格员、物业工作人员、社区民警信息及联系方式，方便居民群众及时找到各方面联系人反映诉求解决问题，不断延伸政务公开服务群众触角。开设线上“村居公示公开栏”，围绕村（居）级惠民惠农补贴、社会救助等群众密切关注村（居）级事项，将线下公示情况在公开专栏进行同步展示，切实提高社区居民对民生信息的知晓率和参与度。对涉及群众切身利益需社会广泛知晓的政策文件、民生实事、重大项目等，定期召开座谈会，结合实地走访，全方位向辖区群众公开征求意见，提高决策透明度。丰富政策解读方式，今年以来邀请专家现场开展医疗、民政、惠企等政策讲解10余期，发布政策解读15篇，主动回应400余条，办结热线200余条，切实做到群众反映的问题“件件有落实，事事有回音”。

下一步，蚌山区纬二路街道将继续深化公开内容，丰富公开形式，促进自身建设和管理创新，深入推进政务公开工作向纵深发展，切实提升辖区群众幸福感、满意度，以“公开政务”为常态，彰显“阳光政府”好形象。