【基层“两化”经验】蚌山区深化基层政务公开提升利企便民质效

近年来，蚌山区聚焦国家全面推进基层政务公开标准化规范化新导向新要求，紧贴市场主体和人民群众关切，强化标准引领，规范工作机制，拓宽公开渠道，充分发挥基层政务公开利企便民作用，企业群众满意度和获得感不断提升。

一、立体化宣传，让政策“应知尽知”

强化政策发布。建成行政规范性文件库，对历年来现行有效和废止文件进行专题集中展示。充分利用区政府网站、政务“双微”发布最新政策，依托“助企纾困”“稳经济大盘一揽子政策”“扩大有效投资”“扩大消费”“双招双引”“投资蚌山”等栏目发布涉企政策举措455条。开设区乡两级政务公开专区和政府信息公开查阅点，设置报刊书架定期更新政府公报和政策手册，安排专人提供资料查阅获取服务，确保惠民惠企政策线上线下“看得见，易获取”。

注重解读回应。积极构建政策发布、解读、回应“三位一体”公开模式，采用大白话、图片、动漫、H5动画等多种形式解读，让政策宣传更加通俗易懂、深入人心，2020年以来全区累计发布各级政策解读超万条。在区级政务服务大厅设置政策咨询综合服务台，设立企业服务“政策专员”18名，推动政策咨询“现场答”。广泛开展政策宣讲活动，通过召开新闻发布会、政风行风热线、在线访谈，社区网格员走访入户等方式，实现政策“主动送”。依托垃圾分类、安全生产月等主题活动，借势蓄力宣传政策，真正做到实用、常用政策解读和问答飞进“千家万户”。

二、多层次公开，让权力“阳光透明”

    落实标准指引，专人负责，重大项目建设、保障性住房、涉农补贴等31个重点领域实现集中展示，动态更新，基层“两化”专题累计发布信息1.1万条。积极推动基层政务公开“直达村居”，乡街政务公开网均设置“村居务公开”栏目，围绕村（居）级惠民惠农补贴、社会救助等群众密切关注事项，将线下公示情况在公开专栏进行同步展示，实现基层政务公开与村（居）务公开有效衔接。开发“智慧蚌山为民服务平台”小程序，全面展示村居简介、议事会负责人、网格长、网格员、物业工作人员、社区民警信息及联系方式，方便居民群众及时找到各方面联系人反映诉求解决问题，切实践行“为群众办好事，让群众好办事”服务宗旨。充分把握村（居）务热点、难点，以及权力运行中容易“发生问题”的关键点、风险点，制定《蚌山区基层“小微权力”监督服务事项清单》，通过“小微权力监督一点通”公开公示村（居）务工作类、集体“三资”管理类、工程建设项目类、财政拨付资金类、村集体经济组织运营管理类等事项47个，畅通基层“毛细血管”，实现问题反映一键通达、过程可追踪、结果可查询，做到件件有回应、事事有着落，权力运行更加公开透明。

三、全流程服务，让办事“高效便捷”

以为企业和群众“办好一件事”为标准，坚持全生命周期服务，编制《个人办事一本通》和《企业办事一本通》，通过政务公开网和线下专区集中展示个人（企业）全生命周期事项办事服务指南59个，利用“皖事通”平台开通政务公开专区，助推政务公开和政务服务深度融合。持续优化服务体验，推行行政审批服务“马上办、网上办、一次办、自助办”，开展7×24小时政务服务不打烊“随时办”，设置“跨省通办”专窗，线上“皖事通办”服务水平满意率达100%，政务服务便利度不断提升。延伸服务触角，在万达广场设立全市首个商圈为企便民服务点，提供“全链条式”政务服务，对企业反映的难点、堵点问题“现场登记、及时交办、回访反馈”，打通企业诉求高速通道，2023年以来解决企业诉求383个。通过政务咨询、在线投诉、“12345便民服务热线”等多渠道受理办结群众诉求10290件。