蚌山区政务公开专区

    科学规划布局。按照“功能完备、方便实用、因地制宜、节约高效”原则，在政务服务大厅醒目位置建设政务公开专区，占地20㎡，充分整合窗口资源设置功能区7个，打造集政府信息查询、依申请公开受理、办事咨询服务、政策解读咨询、公众意见征集、政务公开宣传等功能为一体的开放式线上线下综合服务平台。

持续优化服务。实行“专窗+专员”，提供全方位政务公开流程指引服务，为企业和群众提供“一对一”贴心“全代办”，实现企业和群众办事少跑腿。配备触摸查询一体机、台式电脑、终端显示屏等自助设备，提供“个人办事”、“企业办事”一本通及相关书籍，墙面展示政务“双微”、智能问答、民意征集等二维码，方便群众多渠道获取信息。设置沙发桌椅、便民物品，增设母婴室，为办事群众提供设施完善、服务贴心的休息场所。

    高效回应关切。依托政策咨询综合服务台，对群众(企业)咨询的事项实行归口咨询，架设群众（企业）与政府沟通桥梁。建立健全依申请公开高效及时答复机制，明确登记、审核、办理、答复、归档等工作流程，实现线下依申请公开“接诉即办”。利用“12345便民服务热线”和咨询投诉二维码，拓宽诉求提交渠道。