关于印发《燕山乡2024年社会救助领域信访“大清理、大排查、大整治”工作实施方案》的通知

各村（社区）：

为进一步加强社会救助领域信访工作，理清信访工作思路，压实信访处置责任，完善信访处置制度，强化政策落实落地，根据蚌埠市民政局关于印发《2024年社会救助领域信访“大清理、大排查、大整治”工作实施方案》的通知要求，结合我乡实际，制定《燕山乡2024年社会救助领域信访“大清理、大排查、大整治”工作实施方案》，现印发给你们，请认真贯彻落实。

                    2024年4月1日

燕山乡2024年社会救助领域信访“大清理、大排查、大整治”工作实施方案

为切实做好社会救助领域信访工作，着力化解关系困难群众切身利益的信访矛盾，落实落细社会救助政策，结合我乡实际制定本实施方案。

一、目标要求

对2023年所有信访进行集中回访，妥善处理；对2024年社会救助领域信访事项，按照“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”的工作要求，依法按政策及时就地解决，督促检查重要信访事项处理和落实，力争不出现重复访和越级访现象。兜住兜准兜牢民生保障底线，不发生规模性聚集性事件、个人极端信访事件、冲击道德底线事件及重大舆情。信访总量较2023年明显下降，困难群众的幸福感、获得感、满意度进一步提升。

二、工作步骤

活动自3月15日启动，12月31日结束，分动员部署、工作实施、巩固提升三个阶段。

（一）动员部署阶段（3月15日-3月31日） 

燕山乡成立工作领导小组，制定工作方案，进行全面动员部署、分解目标任务和工作责任，明确时序进度。加强与同级信访部门的沟通衔接，通过信访工作联席会议等协调机制，强化分析研判和协同配合，共同做好社会救助领域信访工作。

（二）活动实施阶段（4月1日- 9月30日）

社会救助信访大清理、大排查、大整治同步实施，平行开展。

1、清理信访案件。按照“属地管理、分级负责，谁管理、谁负责”原则，全面梳理2023年社会救助信访问题，确保不留盲点和死角，明确信访事项，分类处置，逐一核查，对账销号。组织人员开展集中回访，对化解效果进行追踪回访，了解处理意见落实情况，掌握信访人的思想动态，发现问题及时整改，真正实现案结事了。

2、排查信访隐患。畅通困难群众反映渠道，做好公示公开，对不稳定因素及难点问题进行重点摸底排查，对排查出的问题，按照轻重缓急，逐案建立台账，综合分析，找准群众反映的问题症结，对符合条件的困难群众落实落细各项救助政策，做到应保尽保、应办尽办，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。切实维护困难群众基本生活权益，从源头上有效防范和化解社会救助领域信访问题。

3、整治信访顽疾。对已经多次处理办结或已经复查复核程序终结，但信访人仍赴省、进京上访的信访事项，澄清事实真相，讲明法律政策和法律后果，劝导其依法通过法定程序反映诉求。对坚持错误观点、坚持不合理诉求、坚持过激言行的缠访闹访老户，要登门入户，反复做思想疏导工作，并动员社会、舆论、邻里、亲朋等各种力量促其息访罢访。

4、做细信访工作。对上级部门转办的来信、来访、网上留言等信访事项，要严格按照民政信访工作办法要求，及时受理、转送、交办等，严禁超时办理，按规定办结。要做到三看三做：一看当月社会救助信访量比去年同期是上升了还是下降了，做好信访分析和处置工作；二看当月每件信访人是否满意，做好电话回访和督导工作；三看当月信访系统录入是否精准，有无归集错误，做好基层相关人员培训及提醒提示工作。

（三）巩固提升阶段（10月1日-12月31日） 

开展“回头看”，对照台账落实工作措施，做到事事清楚、件件落实，对清理、排查、整治工作中还没有完结的事项，要持之以恒地跟踪督办到底。要坚持边清理、边排查、边整治、边提升，总结好、提炼好、固化好成功经验和做法，在此基础上进一步健全工作机制和制度体系。

三、保障措施

（一）加强组织领导。各村（社区）要切实把社会救助领域信访工作抓在手上，明确具体业务人员，对信访事项跟踪督办，确保事事有人管、件件有落实。按照“属地管理、分级负责”的原则，切实做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

（二）建立长效机制。各村（社区）要建立完善民政社会救助领域信访矛盾防范化解长效工作机制，针对重点信访事项办理情况，与乡民政部门一起共同研判，增强信访突出矛盾化解攻坚合力，共同防范和化解各类社会救助信访矛盾纠纷。

（三）加强督促检查。对辖区社会救助领域信访工作情况进行通报，对因工作责任落实不到位、处置不力、办理不规范、调查不深入、久拖不决等原因造成严重不良影响的，将进行通报批评。