2023年第二季度“蚌山好人”陈苗苗：爱岗敬业展情怀 平凡岗位谱华章

陈苗苗，女，1980年12月生，中共预备党员，蚌埠百货大楼工作人员。参加工作10年来，她扎根经营一线，恪尽职守，从一名促销员成长为客服督导，用实际行动生动诠释了百大人“诚信、服务、创新、奉献”的核心价值观。她凭借真诚的服务以及认真的工作态度，多年来不断收获顾客赞誉、同事好评。她积极参与员工服务礼仪培训工作，不但远赴外地为新开业的商场做专项培训，还别出心裁的编排了服务礼仪小品，有效提升了大家的服务水平。她先后荣获“蚌埠市十佳服务明星”“蚌埠市五一劳动奖章”等荣誉称号。

初心不改，使命不忘

2013年，陈苗苗刚进百大时，还只是一名促销员，父亲提醒她：“要珍惜这份工作，进了单位一定要主动向师傅们请教，要肯吃苦，不论安排你什么事情都要尽力做好”。初生牛犊不怕虎，她当时跟父亲承诺：“您放心，我一定把工作干好！我说到，一定做到！”上班第一天，她被大量的服装货品和工作手册搞晕了，但她没有放弃，没有服输。白天，只要有人讲起服装知识，她都要凑上前细听默记；晚上，从老员工手里借来大量的技能书籍，重点围绕服装陈列的季节性特点、颜色的协调搭配、面料的洗涤保养及辨别方法，潜心钻研，不明白就问，有心得就记。每逢有新货到店，她总要详细查看并记录商品面料、款式、洗涤、保养等信息。渐渐地，陈苗苗的专业技能不断提高，收获了一大批会员顾客，有时连工作十多年的老员工都会来请教她一些知识。而且短短时间，她就取得了高级营业员资格，后来又因表现突出，被公司吸纳为正式员工。

匠心不辍，品质不止

2015年的冬天，一位老顾客在陈苗苗的推荐下购买了一件大衣非常满意，过了两天顾客还想再买一件，但恰巧衣服缺码，且临近春节，货源地到蚌埠的快递已经停运，面对客户两天后就要离开蚌埠的紧急状况，陈苗苗主动请缨，因货源地到合肥的物流还没有停，陈苗苗赶紧联系厂家发货，又拜托合肥的同事委托长途汽车司机把货带过来。第二天，陈苗苗刚下班就立刻赶往汽车站，原本应该7点到达的汽车却因为雪天路滑迟迟不来，在寒冷与饥饿中足足等待了2个小时之后，陈苗苗终于拿到衣服，及时送到了顾客手上。看到陈苗苗疲惫的样子，顾客非常感动：“这么冷的天，你还来为我送衣服，真是不好意思，你们的服务真是没话说。”类似的情景，对陈苗苗而言实在是太普通太平常了，用她自己的话说：“这没啥，服务好顾客是我应该做的。”

靠着这种以客为尊的服务精神，陈苗苗很快在公司中成长起来，并被选拔为客服督导。换到新的工作岗位上，陈苗苗依旧将公司“您的满意，我的追求”的服务理念落实在每一天的工作之中。她待同事如姐妹，遇到员工违反纪律时，既能严格执行公司规定，又能耐心和诚恳的对同事进行解释、劝导；她视顾客如朋友，不管遇到多委屈的投诉或抱怨，都能秉持“多一份理解，少一份抱怨”的做事原则，将其逐一化解。在其优秀的亲和力影响之下，许多顾客带着怒气而来，却总能笑脸而归。10年来，陈苗苗以亲切和蔼的服务态度和以客为友的工作方式，赢得了顾客与同事的广泛赞誉，并多次被公司评为“心悦服务明星”。

信心不灭，步履不停

陈苗苗扎根一线、坚守责任的精神赢得了同事和顾客的尊重，但她最能打动人的，是她不事张扬，默默奉献的执着和恬淡。除了不断提升自我服务能力外，她还积极参与单位组织的各项员工服务礼仪培训工作，并别出心裁的编排和参演了服务礼仪小品、舞蹈等诸多寓教于乐的节目，以内部巡演的方式呈现给广大一线员工。在经过多场巡演活动后，有效的提升了大家的服务热情和服务技巧。而陈苗苗同志也凭借独特的个人魅力在单位里圈粉无数，成为大家争相学习的服务标兵。此外，她还经常报名参加全市各类演讲比赛等文化活动，并先后捧得一个个奖杯，充分展现了百大员工青春活力、敬业奉献的精神面貌，铸就了良好的企业形象。

平凡孕育伟大，伟大出自平凡。陈苗苗这棵看似平凡的小草，却在十年如一日的坚守中，诠释着共产党员爱岗敬业、无私奉献的优秀品质。在十年如一日的奉献中，呈现给大家沁人的芳香和别样的美丽。