2022年第四季度“蚌山好人”杨莉：点点滴滴在心头 用心敬业为客户

人物简介：杨莉，女，出生于1978年3月22日，安徽省蚌埠市人，浦发银行蚌埠淮河支行副行长兼理财经理。

事迹简介：杨莉2010年10月就职于蚌埠浦发银行，先后在浦发银行蚌埠分行营业部和淮河支行工作，现任浦发银行淮河支行副行长兼理财经理。她热心公益，服务社会；钻研业务，多次在行业竞赛中获奖；始终坚持客户无小事，想客户之所想，急客户之所急，受到广泛好评。

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专研业务 规范服务

她积极参加各项学习和培训，不断提高和完善自身的业务与服务水平，充分调动全员的工作积极性，做到岗位落实，责任到己。在浦发银行的这12年期间，杨莉个人业务点钞、小键盘等业务技能突出，曾多次荣获浦发银行全省个人技能竞赛第一名，代表全省浦发参加过总行技能竞赛，曾代表蚌埠浦发参加过蚌埠市银行业技能大赛取得了优异的成绩，并获得过多次先进个人荣誉称号，带领支行团队荣获过厅堂坐销竞赛等多项荣誉。她始终秉承努力加强自身学习，炼就过硬本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。

随着生活节奏不断加快，银行承载着日益多元化服务，以解决人们生活中许多琐碎问题，人们光顾银行次数也日渐增多。作为一名工作在银行一线的员工，一举一动都代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。她同样作为一名一线的银行厅堂管理者，也在思考着如何体现银行的优质服务。在岗期间，严格要求自己的同时，也在带领着厅堂团队注重服务的细节，要让客户觉得我们一言一行、一举一动，都是很用心的在为他服务，对客户尽职尽责，始终保持微笑服务。“您好，欢迎光临！请问您需要办理什么业务？”“您好，我行的手机银行转账单日限额100万。”“您好，这项业务的办理需要您携带身份证。”让一句句亲和的话语，融化了些许不满与抱怨；一句句专业的答复，化解了多少争执与纠纷。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子不好，而是应更多反省镜子里那个人哪里不够好，哪里还需要改善。杨莉同志总是在不断的反思中总结，用贴心、细心、耐心、热心的服务不断展示良好的浦发形象。

事无巨细 客户至上

她始终坚持客户无小事，在客户服务上，想客户之所想，急客户之所急。2022年4月的一天，一位大爷来存款，存完钱第二天来银行说ATM机给他少存了1000元钱，来到网点着急寻找。杨莉同志发现大爷急得满头大汗，一边安抚大爷情绪，一边安排运营主管及时调阅当天监控，在一遍遍地回看监控，经过反复陪同大爷核实存款流程的全过程和录像动作的细节，确认存款过程无异常；再一次次的协助客户回忆资金来源，最后还是帮助大爷回想起来资金的去向。事情终了，大爷由子女陪同专程来到银行对工作人员细心严谨的工作态度称赞，说“钱存浦发 我们放心！”现在这位大爷及其家人已经成为浦发的忠实客户。

平日里在厅堂多次发现客户遗留在营业大厅的手机、现金，遗失的身份证、银行卡等证件，都及时妥善保管和想办法尽快联系失主，受到了众多客户的信任与好评。

热心公益 心系群众

她经常参加银行组织的各项公益志愿活动，并带队组织支行员工开展各类金融知识进万家活动。在网点周边社区向居民老百姓宣传各类金融知识，在人流量大的，如：长途汽车站、超市、居民休闲广场等公共场所，开展各类公益宣传活动，其中有“存款保险保存款 银行付费您安心”、“落实征信业管理条例 推进征信法制建设”、“远离地下钱庄 守护资金安全”、“防范电信诈骗 保障财产安全”、“避风险，维权益，金融仲裁解纠纷”、“打击恐怖融资 维护国家安全”等主题教育宣传公益活动。她从组织、筹备、宣传方式等方面进行了详细的安排部署，为金融知识宣传活动有序深入开展打下了良好的基础。让更多的百姓居民了解金融知识，保护自身权益及资金安全，引起了群众的极大关注，活动取得了良好的社会宣传效果。

平常而又不平凡的事远不止这些，杨莉同志始终兢兢业业、一丝不苟、从小事做起，从自己做起严格要求自己不断进步，一直为银行的金融事业勤恳工作着，用更加优质的服务，为金融事业的发展添砖加瓦；用真诚的奉献，铸就金融事业的辉煌！