天桥街道：靠前协调保项目 暖心沟通解民忧

华丰街城市更新项目是老城提质、惠及群众的重点民生工程，施工区域紧邻居民院落，作业过程中易引发噪音、出行、扬尘等群众诉求。近期，天桥街道坚持项目推进与群众安抚同步抓，做实现场保障、政策解释、矛盾协调等各项工作，用心平衡工程建设进度与居民日常生活需求，推动城市更新项目平稳有序实施。

一线驻点盯现场，筑牢项目“保障线”。街道建立专班驻场机制，安排城管、社区工作人员常态化下沉华丰街施工点位，全程做好现场秩序维护、人流疏导、通行引导，同步对接建设、施工单位，细化施工组织方案，规范物料堆放、渣土转运、围挡设置，督促落实洒水降尘、隔音降噪等防控举措，对施工中出现的突发问题第一时间会商处置，打通项目推进堵点，保障施工规范、安全、有序开展。

耐心宣讲释疑虑，架起干群“连心桥”。坚持沟通前置、解释靠前，通过入户走访、居民微信群、现场接待等方式，面向天桥大院、华丰街沿线商户和居民讲清改造内容、工期安排、预期成效，主动告知施工可能带来的短期影响，耐心倾听居民顾虑，细致做好政策答疑。对不理解改造工作的居民反复上门沟通，争取群众对城市更新工作的理解支持，从源头减少矛盾诉求。

快接快处化诉求，守住民生“安宁线”。畅通12345热线、现场反映、网格上报等诉求渠道，对收到的施工扰民投诉实行接诉即办、现场核查、闭环销号。及时约谈施工单位，合理调整高噪音工序作业时段，严控午间、夜间噪声施工，做到一事一协调、件件有反馈。近期累计处置相关投诉40余件，做到矛盾就地化解、诉求及时回应，最大限度降低施工对群众休息、出行的干扰。

下一步，天桥街道将持续做好华丰街项目全周期服务保障，保持常态化现场巡查和群众沟通机制，持续优化施工管控举措，妥善化解各类民生诉求，在加快老城面貌蝶变的同时，切实维护好群众切身利益，把城市更新工程建成民心工程。