青年街道同乐园社区：暖心帮办代办 便利惠及居民

为持续优化便民服务，切实解决老年居民线上办事难题，近日，青年街道同乐园社区便民服务大厅开展帮办代办服务，工作人员现场指导居民使用皖事通 APP 办理退休工人丧葬补助金申领业务，让政务服务有速度更有温度。

贴心全程指导，高效办结民生业务。针对老年居民不熟悉智能手机操作、线上申报流程不了解等实际问题，社区工作人员在服务窗口全程耐心帮办代办。现场细致讲解丧葬补助金申领政策、申报条件及材料要求，一步步引导居民打开皖事通APP，精准查找“企业退休人员遗属待遇申报”事项。工作人员协助居民核对身份信息、规范填报资料、上传证明材料，逐项核验无误后完成线上提交。同时，针对群众关心的待遇发放时间、材料规范等疑问现场答疑解惑，切实打消居民办事顾虑。

转变服务模式，政务服务提质增效。以往退休人员丧葬补助金申领需群众携带纸质材料前往社保窗口排队办理，流程繁琐、往返次数多。依托皖事通数字化政务平台，现已实现全程线上申报、后台审核办结，大幅简化办事流程。社区聚焦老年群体办事痛点难点，常态化推行帮办代办服务，主动靠前、精准服务，将传统“群众自己办”转变为“社区协助办、指导办”，有效破解老年人数字鸿沟，让便民服务更有温度。

下一步，同乐园社区将持续加大皖事通便民服务事项宣传推广力度，聚焦社保、医保、民生补贴等群众高频办理事项，常态化落实帮办代办服务。持续优化便民服务举措，不断补齐特殊群体办事短板，用心用情做好惠民政务服务，切实把数字化便利送到居民身边，全力提升辖区群众的幸福感、获得感和满意度。