天桥街道：依托“三长一户”微治理 推动政务公开惠民提质增效

今年以来，天桥街道深化基层治理，依托辖区“网格长+楼栋长+单元长+党员中心户”组建政务公开末梢服务队伍，将政务公开工作与“三长一户”工作机制深度融合，构建“线上公开+末梢传导、精准推送+闭环服务”工作模式，打通政务公开基层末梢链路，推动政策宣讲全覆盖、重点公开全透明、民生服务零距离、疑难诉求快化解，切实让阳光政务直达群众家门口，持续提升基层治理精细化、便民化水平。

依托末梢力量，政策宣讲有广度、有热度。充分发挥“三长一户”人熟、地熟、情况熟的基层优势，打破传统公开壁垒，搭建政务公开“末梢宣讲矩阵”。线上依托政务公开专栏、街道微信公众号、网格微信群发布政策解读、办事指南、民生公告等，由各楼栋长、党员中心户点对点转发推送，扩大政策传播覆盖面。线下推行“三长带头讲、入户上门讲、邻里围坐讲”模式，聚焦社保医保、民政救助、退役军人服务、就业创业、惠民补贴等高频民生政策，开展楼栋宣讲、入户解读，精准解答群众政策疑问294条，有效解决群众“看不懂政策、找不到渠道、办不成小事”的难题，辖区惠民政策知晓率较往年显著提升。

聚焦重点领域，政务公开有精度、有力度。以“三长一户”监督触角赋能阳光政务，推动重点领域政务公开规范化、透明化。严格对照基层政务公开标准目录，紧盯群众最关切的财政预决算、惠民资金发放、社会救助、公共文化、就业创业、项目推进等重点领域，做到清单化梳理、常态化公开、动态化更新。今年以来，累计公开政务公开信息501条。同时，邀请“三长一户”担任政务公开监督员，常态化监督辖区居务、惠民政策落实、民生项目推进情况，切实让权力在阳光下规范运行。

下沉基层末梢，民生服务有温度、有效率。全面梳理公示高频办事事项清单、办理流程、所需材料、办结时限及咨询电话，通过社区公示栏、楼栋公示牌、居民微信群常态化更新。依托“三长一户”队伍开展帮办代办、精准答疑服务，针对老年人、残疾人、独居老人等特殊群体，提供“一对一”政策解读、代办申报、资料指导等暖心服务30余次。同步公开政务服务反馈渠道，畅通群众咨询、投诉、建议路径，让群众办事事前有指引、事中有跟进、事后有监督，切实以公开提质倒逼服务升级，让便民服务直达基层末梢。

闭环收集诉求，破解民忧有速度、有实效。建立“三长收集+街道汇总+闭环处置+公开反馈”工作机制，精准破解居民急难愁盼问题。各网格长、楼栋长、单元长常态化开展敲门行动，走访摸排群众在政策享受、居住环境、便民服务、矛盾纠纷等方面的难点堵点问题，建立民情诉求台账，定期汇总上报街道。街道对收集的诉求分类研判、限时办结，并将办理过程、处理结果及时公开公示，接受群众监督。今年以来，通过末梢渠道累计收集处置群众各类诉求20余件，涵盖政策咨询、环境整治、设施维修、邻里纠纷、便民服务等方面，办结率100%，群众满意度达99%，成功解决老旧小区设施老化、惠民政策落地不精准、邻里矛盾化解不及时等一批民生实事，切实做到民有所呼、我有所应。

下一步，天桥街道将持续深化政务公开与“三长一户”微治理深度融合，不断优化公开方式、细化服务举措、强化诉求处置，持续激活基层末梢治理活力，以全方位、精细化、暖民心的阳光政务，助力基层治理提质增效。