胜利街道：深耕“三长一户”责任田 绘就基层治理“同心圆”

“谢谢蒋阿姨帮我们协调，卫生间漏水问题终于解决了！”蚌山区胜利街道航华社区工农路小区303栋居民拉着楼栋长蒋焕娣的手连声道谢。由网格长、楼栋长、单元长、党员中心户组成的“三长一户”队伍扎根楼栋的场景，在胜利街道已成常态，“三长一户”治理体系已深度嵌入小区治理全链条，走出了一条“熟人治熟人、服务零距离”的基层治理新路径。

健全体系筑根基。依托“一小区一支部”建设，构建起“社区党组织—小区党支部—网格—楼栋—单元”五级联动体系，通过群众推荐与组织选拔相结合，将党员骨干、热心居民、退休老干部吸纳进“三长一户”队伍。楼栋长和党员中心户活跃在一线，实现了对辖区楼栋单元的全覆盖。社区利用小区闲置用房打造“党群服务站”，既是收集民意的“前哨站”，也是化解矛盾的“调解室”。通过推行“三六六”巡访机制，网格员和楼栋长坚持日常巡查，重点对独居老人、留守儿童等特殊群体开展“敲门行动”，建立详实民情台账，确保每一个急难愁盼的问题都能被及时看见。

平急转换强队伍。社区建立“平急转换”机制——平时通过“板凳会”“庭院会”宣讲政策、收集民情；急时迅速转为应急突击队，开展拉网式排查。台风强降雨期间，工农路小区303栋整栋楼突发断电，楼里六成以上是老人。楼栋长蒋焕娣一边逐户敲门安抚、摸排特殊群体，一边联动网格长对接供电部门，全程带路协调，仅用1小时40分钟便恢复供电。台风过后，她又带头清理积水淤泥，带动单元长和部分居民自发加入，一场灾后清理变成邻里“团建”。

闭环管理解民忧。社区依托“三长一户”建立“收集—研判—处置—反馈”闭环机制。单元长聚焦楼道堆物、路灯故障、水管渗漏等日常小事，即查即报；楼栋长定期召开“邻里板凳会”，收集诉求、梳理清单、跟进落实；网格长统筹协调物业和职能部门，集中攻坚复杂矛盾与安全隐患。工农路小区一楼花店卫生间持续渗水，商户与楼上住户僵持多日。楼栋长挨户敲门，用“老邻居”身份化解隔阂，联动专业人员逐层排查，把“议事桌”搬到楼道，不到48小时便促成维修方案落地。另一处因空调外机冷凝水管老化滴水引发邻里矛盾，楼栋长多次上门调解，最终促成修复、双方握手言和。截至目前，胜利街道通过“三长一户”联动机制，累计解决噪音扰民、飞线充电、漏水纠纷等各类民生诉求百余件，物业领域投诉率显著下降。

下一步，胜利街道将持续深化“三长一户”履职能力建设，以更有温度的服务、更有力度的举措，让楼栋里的每一次敲门、每一回调解、每一件代办，兜住千家万户的“大幸福”。