胜利街道：心理咨询师“把脉”家庭矛盾 “四员两师”联动巧解心结

妥善化解家庭婚恋纠纷，是维护群众合法权益、促进基层社会和谐稳定的重要基础性工作。针对此类纠纷排查不及时、化解不彻底、易升级激化的治理难题，蚌山区胜利街道建筑一村社区深耕“四员两师”联动调解工作机制，统筹整合人民调解员、警员、心理咨询师等专业力量精准下沉，推动“法理情”融合，构建起前置排查、多元联动、情理法并举的精准调解工作模式，以专业化、精细化治理举措夯实辖区平安稳定根基。

健全机制抓源头，前置排查早介入。社区依托“四员两师”联动调解工作体系，将心理疏导前置嵌入矛盾排查环节，提升调解效能。依托网格化治理体系，发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，将“四员两师”与网格力量有效衔接，常态化摸排婚姻家庭、邻里琐事等高频易发矛盾。一般性问题由网格力量即时办结，涉及心理疏导等专业事项就地对接专业资源，实现风险早发现、问题早介入、矛盾早化解。辖区一对夫妻因长期沟通缺失、生活琐事积压引发婚姻矛盾，社区第一时间启动联动调解预案，组织人民调解员和心理咨询师开展3次一对一谈心谈话，全面了解矛盾根源、梳理核心诉求、掌握思想动态，有效缓解双方长期对立的抵触情绪，为后续精准调解奠定基础。

情理法融促化解，精准施策破难题。社区坚持多元共治理念，发挥“四员两师”专业优势，分工协作、同向发力。警员结合典型案例开展2场次法治警示教育，对照《民法典》普及相关法律法规，讲明恶意猜忌、持续冲突可能引发的治安风险，引导双方树牢依法处置家庭矛盾的法治底线意识。作为“四员两师”机制中的关键一环，心理咨询师精准对接当事人心理诉求，开展一对一专项心理疏导，运用共情倾听、情绪安抚、认知引导等专业方法，帮助当事人释放负面情绪、纠正认知偏差、正视自身问题，实现了从“案结”到“事了”再到“心解”的跨越。人民调解员立足乡情民理、家风伦理，累计开展3小时面对面劝解疏导，引导双方换位思考、主动包容，逐步消解长期积怨。制度建立以来，共化解家庭和邻里纠纷12起，实现了纠纷就地清零、隐患就地化解。

深耕治理固根基，常态长效保平安。从单起家庭纠纷的成功调处，到一类治理机制的不断完善，建筑一村社区始终注重以个案实践检验机制实效，以机制建设巩固治理成果。“四员两师”联动调解机制的实战效能，尤其是心理咨询师在化解情感类纠纷中不可替代的专业优势，在一次次纠纷化解中得到检验和彰显，为辖区婚姻家庭、邻里纠纷化解积累了可复制、可推广的治理经验。社区依托“四员两师”联动调处机制，由社区统一调度指挥，吸纳检察干警、辖区民警、执业律师、心理咨询师等专业力量组建治理“朋友圈”，形成“居民吹哨、社区响应、多方报到”的协同联动格局。制度建立以来，常态化开展法治宣讲和心理健康讲座8场，受益群众500余人，将心理服务融入矛盾调解全过程，实现了矛盾纠纷源头预防、前端化解。

下一步，建筑一村社区将持续建强“四员两师”专业化调解队伍，推动心理咨询师由“个案介入”向“常态驻点”延伸，将矛盾排查触角延伸到每个家庭，切实做到预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前，全力筑牢基层平安稳定的“第一道防线”。