黄庄街道红旗社区：四员两师聚力解民忧 巧化商铺扰民邻里纠纷

为切实将矛盾化解在基层、消解在萌芽状态，筑牢社区和谐稳定的坚实防线，近日，红旗社区依托“四员两师”矛盾调解工作机制，成功化解了一起因经营性商铺扰民引发的邻里纠纷，高效解决了居民的急难愁盼问题。

辖区居民李先生住宅楼下有一处经营性商铺，商铺的灶台设备恰好正对李先生家客厅。商铺日常经营持续散发出大量热量，直接导致李先生家中地面长期发烫，室内温度异常升高，夏季屋内闷热难耐，无法正常居住。长期高温烘烤还造成李先生家客厅瓷砖大面积起鼓开裂，日常生活受到严重影响。

为解决这一棘手问题，李先生多次主动与楼下商铺老板沟通协商，但双方在整改方案、损失赔偿等核心问题上分歧巨大，数次沟通都不欢而散，邻里矛盾持续升级，纠纷始终没能得到妥善解决。走投无路的李先生最终向社区求助，希望社区能出面协调处置这一难题。

接到居民诉求后，社区第一时间启动“四员两师”联动调解机制，迅速组织专职人民调解员、网格员等力量下沉现场，实地核查商铺设备布设情况、房屋受热受损程度，同时耐心安抚双方对立情绪，快速厘清了纠纷的核心症结。调解团队始终秉持情理法相融的工作原则，一方面向商铺经营者讲解邻里和睦相处的公序良俗，普及经营扰民相关的法律法规，细致说明违规经营扰民需要承担的责任，以及对周边居民造成的实际危害；另一方面也充分倾听商铺经营者的经营难处，兼顾双方合理诉求寻找平衡点。

经过多轮耐心细致的沟通协商，双方最终放下对立情绪，达成一致调解协议：商铺经营者自愿搬离现有经营场地，从根源上彻底消除热源扰民问题，同时全额承担李先生家客厅起鼓瓷砖的更换维修费用。

此次纠纷的高效化解，是红旗社区深化新时代“枫桥经验”、充分激活“四员两师”基层治理效能的生动实践。下一步，社区将持续依托多元调解力量，常态化开展邻里矛盾排查化解工作，用心用情解决群众身边的各类难题，全力营造和谐安定的社区生活氛围。