胜利街道：网格“哨兵”敏锐察觉 调解“上门”巧解心结

“多亏楼栋长及时察觉我们老两口的心事，调解员专程上门开导，如今心里的疙瘩全解开了！”近日，家住蚌山区胜利街道上游街社区工农新村的八旬张大爷紧握社区工作人员的手，连连道谢。一场因常年照护积压而生的家庭矛盾，在“三长一户”网格触角与专业调解力量的联动下圆满化解。

哨兵前移，敏锐感知早介入。胜利街道依托“三长一户”治理体系——即网格长、楼栋长、单元长与党员中心户，将日常走访、民情收集固化为“前哨”机制，推动治理触角向楼栋延伸、向家庭覆盖。日前，工农新村一名单元长巡查时发现一户家中传出激烈争吵声，立即上门查看。原来该户两位老人因长年相互照料、琐事累积，争执频发，家庭关系日趋紧张。单元长第一时间将信息上报，社区迅速对接“杨长霞调解工作室”，实现“三长吹哨、社区响应”的快速联动。而推动这场联动高效运转的正是上游街社区第三网格的党员中心户杨长霞，她长期扎根基层、深耕调解工作，其领衔的工作室获评省级“皖家平安”调解工作室，是“党员中心户”以专业力量服务邻里的鲜活写照。

调解上门，巧解心结化隔阂。专职调解员第一时间上门，巧用“背靠背倾听、面对面交心”策略，在共情抚慰中锁定矛盾症结，引导二老换位思考，最终两人放下心结、重拾温情。这起纠纷的化解，是胜利街道“三长一户”扎根履职的生动缩影。目前胜利街道“三长一户”队伍1168名成员，其中59名网格长、322名楼栋长、624名单元长、163名党员中心户，实现楼栋单元全覆盖、联系服务零距离。这支队伍既是惠民政策的“宣传员”，又是社情民意的“收集员”；既当环境卫生的“监督员”，也做邻里关系的“协调员”；既是邻里互助的“联络员”，更是困难群众的“帮扶员”，全方位参与社区治理，让服务触角真正延伸到群众身边。

闭环共治，多元聚力促和谐。胜利街道坚持“队伍+品牌+机制”三位一体工作格局，在各社区组建“党员+网格员+单元长”三级调解队，引入退休法官、律师等专业力量。依托省级“皖家平安”调解工作室品牌，创新“家庭议事堂、邻里评理堂、法律讲堂”三堂联动模式，成为街道矛调体系建设的重要组成部分。通过“网格收集—议事协商—落地执行—反馈评价”闭环机制，街道累计成功调解各类纠纷228起，化解率超95%，高效解决杂物清理、窨井盖满溢等民生诉求167件。“三长一户”织就的民情网，品牌调解室守住的和谐门，闭环机制串起的治理链，胜利街道用“哨兵”的敏锐与“上门”的温情，走出了一条党建引领、多元共治、服务下沉的基层善治之路。

胜利街道将持续深化“三长一户”履职机制，推动新增人员定岗嵌入、人岗适配，推动矛盾调解向楼栋延伸、关爱服务向精准升级、居民自治向纵深拓展，切实做到“小事不出网格、大事不出社区”，让治理触角延伸到每一个楼栋，让服务温度传递到每一户家庭。