湖滨社区中心：走好三步棋 推动党建引领物业治理提质增效

物业管理服务直接关系居民的获得感、幸福感、安全感，是社区治理的“最后一公里”，也是网格化管理的重中之重，今年以来，蚌埠蚌山区湖滨社区中心金恒社区坚持党建引领，逐步推动物业治理从“难点”变“亮点”。

坚持党建引领，推动物业服务提质增效。持续推动“红色物业”全覆盖，把“支部建在物业上”。让党员亮身份、做表率，把物业服务企业打造成党组织联系服务群众的重要平台。同时建立区居委会、业主委员会（物业管理委员会）、物业服务企业共同参与的“三方联动”议事协调机制，通过定期召开联席会议，遇事多商量、有事好商量，形成“握指成拳”的合力。

压实网格化服务，打通服务群众“最后一米”。压实网格员管理机制，将物业经理、客服人员纳入兼职网格员队伍，落实“三长一户”服务制度，网格员实名进入各自管理的楼栋群、单元群。聚焦居民最关注的居住环境与安全保障，社区联动物业开展“精细化”整治与“高标准”服务，每天对小区重点区域常态化巡逻，及时消除安全隐患，对网格群内反映的报修、投诉等问题，确保“15分钟响应、24小时反馈”，让每一栋楼、每一个单元的物业问题都有人盯、有人管。

优化分级办理机制，全力抓实抓细服务效能。变“被动接诉”为“主动问需”，社区联动物业企业，常态化开展入户走访、民意座谈，面对面收集群众诉求。社区对收集到的各类诉求实行分级办理机制，通过网格小事即时办、网格大事共商办、网格难事联动办，及时开展纠纷调解会、居民座谈会、意见征求会等，既维护业主权益，也保障物业企业的合法权益。对已经办结的事项，社区通过网格群晒单、公示栏公开等形式，及时向居民反馈办理情况，线上线下同步收集居民评价，让居民真正成为治理的参与者、受益者、评判者。

民生在心，责任在肩。下一步，金恒社区将继续坚持问题导向，以更优的服务精准回应群众关切，持续推动物业管理与基层党建、社区治理、居民自治的深度融合，探索构建共建、共治、共享的美好宜居社区治理新格局。