青年街道持续开展“物业联合接待日”活动

“小区的路灯有好几盏不亮了，晚上走路不安全，能不能尽快修一下？”“楼道里堆的杂物该清理了，物业能不能统一组织一下？”每周五下午，在青年街道五个社区同步开展的“物业联合接待日”活动现场，这样的对话已成为常态。

近年来，青年街道坚持党建引领基层治理，将“物业联合接待日”作为深化小区建设、畅通民意诉求渠道的重要抓手。每周五下午，天桥街道和青年街道五个社区同步开展接待活动，现场不仅有社区工作人员和物业经理面对面倾听居民诉求，还同步邀请“四员两师”、“三长一户”以及人大代表共同参与，将接待日打造成为集诉求收集、矛盾调解、政策咨询、法律服务于一体的综合服务平台。

多方参与，把“民声”搬到“家门口”。在接待日现场，社区工作人员和物业经理坐镇“主位”，对居民反映的环境卫生、设施维修、停车管理等物业服务类问题，能现场答复的当场处置、现场协调；需后续跟进的登记入册、限时办结。“四员两师”专业力量现场提供法律咨询、矛盾调解、心理疏导等专业服务；“三长一户”发挥人熟地熟优势，协助收集民情、化解邻里纠纷；人大代表则认真记录群众关于公共设施、社区治理等方面的意见建议，对需多部门协同的难题，承诺积极对接协调。

闭环处置，让“诉求”件件有回音。“能当场解决的当场解决，不能当场解决的明确时限、跟踪督办。”这是青年街道“物业联合接待日”始终坚持的工作原则。街道建立“收集—交办—整改—反馈—回访”全流程闭环机制。对现场收集的诉求，属物业职责范围的，由社区党组织督促物业限时整改；需多部门协同的，由社区党组织牵头召开协调会，综合执法、片警、律师等共同参与，源头化解矛盾；对居民反映的共性难题，纳入“民生实事清单”重点督办。整改完成后，由网格员进行回访确认，确保“事事有回音、件件有着落”。

成效初显，以“实干”赢得民心。“物业联合接待日”的常态化开展，有效打破了居民与物业之间的信息壁垒，推动了物业服务从“被动接单”向“主动问需”转变，真正实现了“民有所呼、我有所应”。自推行以来，青年街道累计开展“物业联合接待日”活动108余次，接待居民1000余人次，收集并解决各类问题300余个，物业投诉量大幅下降。

如今，“周五下午去接待日坐坐”已成为不少居民的习惯。一盏路灯的维修、一处管道的疏通、一次邻里矛盾的化解……这些看似琐碎的“小事”，正是“物业联合接待日”持之以恒解决的“头等大事”。天桥街道和青年街道正以每周五的坚守，将群众的“烦心事”办成“顺心事”，用实干书写为民服务的温暖答卷。