织密“三长网” 升级“积分制” 打好“攻坚战”——蚌山区交出基层治理“暖心答卷”

为破解基层治理难题、增进群众福祉，蚌山区全面推行区域网格建设，积极探索智慧治理模式，充分发挥重点整治示范效应，构建起网格覆盖、数字赋能、多元共治的治理新格局，有效激发了居民参与热情。

织密“三长网” 区域网格全覆盖

全域推进“三长一户”（网格长、楼栋长、单元长、党员中心户）选配工作，建立“网格发现、社区呼叫、分级响应”机制，实行简易问题由楼栋长、单元长现场调处，复杂问题上报社区、街道，以“吹哨报到”方式推动问题解决，基本实现“社区—网格—楼栋—单元”治理架构与党组织链条深度融合，初步实现“小事不出网格、大事不出社区”。截至目前，全区10个乡街（社区中心）共配置网格长398名、楼栋长2656名、单元长5933名，党员中心户3619户。南山郦都小区“三长一户”参与每周五集中整治，老党员化身政策宣传员，营造“银发力量”参与共建共治的浓厚氛围；海亮天御小区“三长一户”与物业公司紧密合作、协同发力，推动整改措施落地见效；碧水湾小区“三长一户”日常巡查收集意见，为物管会决策提供依据。如今，“社区的事就是大家的事”的治理理念深入人心，今年以来，全区物业领域投诉量同比下降16.17%。

升级“积分制” 智慧治理探新路

蚌山区以“积分制”为抓手，积极探索基层治理新路径，创新“时间银行”“积分集市”等载体，形成“积分5.0版”“信用积分”等新模式，引导居民参与议事协商、纠纷化解及爱心帮扶等志愿服务，吸引商户和社会组织积极参与、踊跃共建。搭建“智慧蚌山”为民服务积分平台，全域推广“积分制”升级版，目前全区注册人数达2.4万人，开展志愿服务活动600余场，累计发放积分奖励54万分，该平台入选安徽省社会治理一体化建设重点项目，实现群众诉求即时响应、掌上办理，小区物业收缴率提升至90%，投诉率下降80%。青年街道打造“生活就要甜啦啦”项目，探索积分制赋能社区经济；胜利街道成立“智享home”数智平台，升级智慧社区系统，实施充电桩等项目20余个。青年街道“积分制”和南山社区“时间银行”工作法入选省级案例汇编，黄庄街道连续三届“积分集市”吸引近3千人次参与，安徽日报等媒体多次宣传报道。

打好“攻坚战” 集中整治重引领

对全区物业投诉、信访案件、12345热线反映等进行分析研判，确定辖区金地阳光、南山郦都等小区为“十大重点小区”，开展集中整治，以点带面推动全区治理水平提升。通过推行“区领导包保、部门协同、街道主抓、网格员落实”的工作机制，运用“问题清单、责任清单、销号清单”的“三张清单”工作法，紧盯群众急难愁盼问题，靶向发力、逐项破解。持续开展楼道、地下室、绿化带等区域卫生清理，集中整治乱停放、飞线充电、毁绿种菜、占道经营等顽疾，全面排查解决消防管网、电梯故障等问题。网格员全程跟进，“三长一户”配备到位并积极履职，依托线下“敲门行动”和线上“智慧蚌山”智慧平台，收集群众意见建议，开展“每周六物业接待日”活动，现场解决群众诉求。引导居民参与社区协商，推进业主委员会换届、物管会履职、公共收益规范管理等居民“心上事”，形成协商共治的治理格局。