雪华乡（宏业村街道）：以家常话暖民心 用身边事解民忧

为深入践行以人民为中心的发展思想，扎实推进基层治理提质增效，切实解决群众急难愁盼问题，蚌山区雪华乡摒弃“坐在办公室等诉求”的被动模式，主动下沉一线，把“聊家常”作为了解民情、收集民意的重要抓手，让工作人员放下“官气”、多接“地气”，用群众听得懂的语言、能接受的方式，与群众促膝长谈，把群众的“烦心事、急难事、堵心事”一一记在心上、落在笔上，让群众感受到被重视、被关心，真正打通联系服务群众的“最后一公里”。

聊出群众烦心事，畅通诉求“连心桥”。针对群众反映的老旧小区设施老化、停车难、垃圾清运不及时等“烦心事”，乡街联合社区工作人员通过聊家常摸清底数、建立台账，实行“一事一议、专人负责、限时办结”机制，逐一解决落实。对老旧小区楼道灯损坏、下水道堵塞等民生小事，当天排查、当天协调解决；对停车泊位规划、物业费收缴等复杂问题，组织居民代表、物业公司座谈协商，广泛征求意见，找到群众满意的解决方案。截至目前，通过聊家常收集群众诉求30余件，办结率达95%以上，用实实在在的行动，让群众的“烦心事”变成“舒心事”。

唠出生活急难事，当好民生“解忧员”。聚焦辖区老年人、残疾人、困境儿童等特殊群体，2026年以来通过聊家常走访特殊群体200余人次，精准掌握他们的生活困境和实际需求，精准提供帮扶服务，当好群众的“解忧员”。针对独居老人，建立“一对一”帮扶机制，定期上门看望、代购生活物资、检查居家安全；针对困境家庭，积极对接民政、医保等部门，落实各项帮扶政策，缓解家庭生活压力；针对就业困难人员，收集岗位信息、开展技能培训，助力群众实现就业。一句句暖心的家常，一件件务实的帮扶，让特殊群体感受到温暖，切实解决他们的生活急难事，筑牢民生保障“安全网”。

谈出邻里堵心事，织密基层“和谐网”。乡街和社区工作人员充分发挥“唠家常”的优势，主动介入邻里矛盾调解，用拉家常的方式化解隔阂、凝聚共识。在调解过程中，工作人员不偏不倚、耐心倾听双方诉求，用群众身边的鲜活案例讲道理、说情理，引导邻里之间相互理解、相互包容。通过聊家常宣传邻里和睦、互帮互助的传统美德，引导群众自觉遵守社区公约，营造邻里和睦、共建共享的良好氛围，织密了基层治理的“和谐网”。

下一步，雪华乡将持续深化“聊家常”工作模式，始终把群众需求放在首位，不断畅通诉求表达渠道、精准对接民生需求、用心化解矛盾纠纷，切实把服务做到群众心坎上，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感，着力构建共建共治共享的基层治理新格局，推动乡街基层治理工作再上新台阶、取得新成效。