湖滨社区中心召开物业管理工作专题大会

为进一步提升辖区物业服务质量，压实社区与物业主体责任，畅通居民诉求渠道，推动基层治理提质增效，近日，湖滨社区中心召开物业管理工作专题大会。市住建局三级调研员王法检、中心党工委书记及相关领导、城管科、各社区书记、辖区各物业公司负责人参会。

会议通报了辖区住宅小区投诉数据与热点问题，聚焦民生高频诉求，客观分析服务短板、响应时效、协同机制等方面不足，明确以问题导向、标杆引领、闭环整改为原则，推动物业服务从“被动应付”向“主动服务”转变。针对物业投诉热点与排名情况，组织投诉量前两名社区书记、物业经理做检视整改表态，投诉量最少两名社区书记、物业经理作经验交流发言，全面部署下一步物业提升工作。

表态发言环节，投诉量靠前的社区书记与物业经理逐一作深刻检视，直面问题、剖析根源，就快速响应、清单整改、定期回访、长效管控作出郑重承诺，明确整改时限与责任到人，确保同类问题不反弹、不回潮。投诉量较少的先进社区与物业分享治理经验，围绕日常巡查、诉求快处、环境整治、安全管理、多方联动等做法交流心得，为全辖区提供可复制、可推广的工作范式。

会议强调，物业管理事关群众切身利益与城市宜居品质，各社区、各物业要以此次会议为契机：一是正视差距、立行立改，对照投诉清单逐项销号，做到件件有回音、事事有着落；二是对标先进、提质增效，学习优秀经验，优化服务流程，提升精细化管理水平；三是协同共治、形成合力，健全社区统筹、物业落实、街道督导的联动机制，把矛盾化解在基层、解决在萌芽；四是常态长效、常抓不懈，建立投诉预警、月度通报、季度考评机制，以过硬成效提升居民获得感、幸福感、安全感。

下一步，湖滨社区中心将持续强化物业监管与督导考核，紧盯整改落实，树牢服务理念，推动辖区物业管理水平整体跃升，为建设和谐有序、宜居宜业的美好家园提供坚实保障。