天桥街道：“热线”连民心 “办理”显担当

近年来，天桥街道始终坚持以人民为中心的发展思想，将12345政务服务便民热线作为倾听群众呼声、解决群众难题、汇聚群众智慧的重要渠道和提升基层治理能力的关键抓手。街道以“接诉即办、办就办好”为原则，不断优化工作机制，提升办理质效，用心用情用力解决好群众身边的“急难愁盼”问题，架起了一座政民互动、服务群众的“连心桥”。

健全机制，压实责任，确保“接诉即办”有速度。高度重视热线办理工作，成立由主要领导负责、党政办具体协调、各部门及社区共同参与的工作专班。建立“首接负责、限时办结、闭环管理、全程督办”的运行机制。党政办指定专人负责工单的接收、分派、跟踪、审核和回复，确保每一件工单第一时间精准流转至责任单位。明确各类诉求的响应和办结时限，对紧急诉求实行“2小时响应、24小时处置”提速流程，推动问题快速响应、高效处置，办结时效显著提升。

聚焦难题，精准施策，确保“分类处置”有力度。针对群众反映集中的物业管理、市容环境、邻里纠纷、政策咨询等高频问题，街道坚持“一案一策”、精准发力。一方面，强化“未诉先办”和主动治理，通过热线数据月度分析研判，梳理共性问题和风险隐患，提前介入，将问题化解在萌芽状态。另一方面，对于复杂疑难和历史遗留问题，建立“街道吹哨、部门报到”协同机制，由主要领导牵头召开联席协调会议，联合相关职能部门合力攻坚，成功推动解决了汇金小区消防通道被占用、古玩小区门口占道经营等一批“硬骨头”问题，群众满意度大幅提高。

强化督办，注重回访，确保“办理效果”有温度。街道将办理质量和群众满意度作为考核评价的核心标准。党政办建立督办台账，对临近超期、重复反映、满意度低的工单进行重点跟踪督办，定期通报办理情况，并将其纳入科室及社区年度绩效考核。严格落实“办理后100%回访”制度，通过电话、上门等方式，真诚倾听群众对办理过程和结果的意见，对不满意的工单深入分析原因，督促责任单位整改“再办理”，直至群众认可。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，天桥街道将继续深化12345热线办理工作，不断优化流程、创新方法、压实责任，努力实现“响应率、解决率、满意率”三提升，切实把热线办成服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、提升政府效能的“监督线”，为构建和谐宜居、人民满意的幸福街区贡献力量。