纬二路街道爱国巷社区:“一窗办结”更省心，“全科服务”聚民心

近年来，蚌山区纬二路街道爱国巷社区党委以提升基层治理效能、服务居民群众为核心，创新推行“党建+全科社工”工作模式，将党建引领贯穿社区服务全过程，推动全科社工成为联系群众、解决难题的“贴心人”，切实增强居民幸福感与归属感。

党建赋能强队伍，打造全科服务“主力军”。社区党委把全科社工队伍建设作为党建工作重点，通过“三措并举” 提升社工综合能力。通过定期召开“党建+服务”专题研讨会，引导社工牢记“以人民为中心”的服务理念，将党性修养融入服务日常。同时开展业务技能培训，联合街道相关部门，定期开设政策解读、矛盾调解、应急处置等全科课程，实现社工从“专才”向“全才”转变。设立“党员先锋岗”，明确党员社工承担重点服务任务，带头解决复杂问题，目前社区14名全科社工中，党员占比达64%，形成“党员引领、全员跟进”的服务格局。

党建联动优服务，构建全科便民“新体系”。社区党委以党建为纽带，整合多方资源，为全科社工服务“搭平台、拓渠道”。将社区党群服务中心作为全科社工主阵地，设置政策咨询、民生代办、矛盾调解等“一站式”服务窗口，社工轮流坐班，实现居民“进一扇门、办所有事”。今年以来，全科社工累计接待居民咨询800余次，代办社保、医保等民生事项320件，办结率100%。另一方面，推动“党建+网格融合”，联合党员、志愿者组建“1+N”服务队伍，针对高龄老人、残疾人等特殊群体，提供定期探访、志愿服务等个性化服务。

党建引领解民忧，彰显全科服务“真成效”。今年以来，通过“居民议事会”“党员敲门行动”等方式，收集居民诉求20条，并且通过全科社工协调已全部解决。例如，针对莱特名苑小区经常有人把电瓶车推回家充电，有安全隐患。全科社工联合社区党员、物业企业一起实地查看，并经过研究，在电梯内安装报警器，当电瓶车在电梯内时，电梯门不能关闭；太平街11号楼南面3号店铺楼上住户阳台落水管破裂，导致水直接流入地面，影响店铺正常营业，全科社工第一时间找到楼上住户，告知家中阳台落水管破裂，导致楼下地面积水，请尽快进行维修。此外，全科社工还积极参与创城创卫等重点工作，累计组织开展志愿服务活动50余场，服务居民超1000人次，以实际行动践行“为人民服务”的初心使命。