蚌山区政务服务中心全面推行“窗口无否决权”工作制度 助力政务服务再升级

为持续改进工作作风，进一步推动政务服务提质增效，蚌山区数据资源管理局融合“首问负责”“一次性告知”“限时办结”等各项制度，在政务服务中心全面推行“窗口无否决权”工作制度。

“窗口无否决权”工作制度的核心在于打破传统政务服务中心的难点、堵点，通过规范窗口工作人员的自由裁量权，最大程度减少群众办事的障碍。各窗口工作人员在受理业务时，对属于受理范围但不符合受理条件的事项，切实履行“首问负责”和“一次性告知”责任，为群众主动提供办事指南。对除不符合法律法规等有关规定的诉求外，若不属于本窗口受理范围的业务，不能简单的说“不知道”“不清楚”，而是要讲“如何办”“找谁办”，为企业群众“精准指路”，做到“不为不办找理由、只为办好想办法”,以实际行动解决群众“多次问”“往返跑”等问题，让政务服务更有温度，更有实效，不断增强企业群众的政务服务获得感和满意度。

制度出台后，蚌山区数据资源管理局组织中心所有人员召开蚌山区“窗口无否决权”工作制度培训会，结合实际案例，对制度执行中可能出现的常见问题进行了深入剖析，明确了应对方法和注意事项。自“窗口无否决权”工作制度实施以来，蚌山区政务服务中心主动为群众解决30余次超过职权范围的业务，到政务服务中心办事的群众满意度进一步提高。

从配备“救命神器”AED设备的“生命保障线”，到免费邮寄的“成本减法”，再到如今“窗口无否决权”的“服务加法”，蚌山区正以一系列改革举措推动政务服务效能再提升。这种“把麻烦留给自己，把便利让给群众”的机制，正是对“蚌闪办”政务服务品牌“高效、暖心”理念的生动诠释。

区数据资源管理局负责人吴佳宁表示，下一步，蚌山区政务服务中心将持续跟踪制度落实情况，不断完善服务细节，让“窗口无否决权”工作制度真正成为窗口工作人员自觉遵守的行为准则，切实让群众感受到政务服务的温度与力度。