蚌山区数据资源局：“办不成事”窗口让群众少跑腿、多满意

在政务服务持续深化改革的进程中，尽管整体服务水平不断提升，但部分群众仍会遭遇因政策理解差异、业务流程复杂、历史遗留问题等导致“办不成事”的困境。这些问题不仅阻碍群众享受便捷高效的政务服务，也影响政府公信力与群众满意度。蚌山区政务服务中心设立的“办不成事”窗口，旨在直面棘手难题，打破部门壁垒，通过特事特办、协调会商等方式，疏通办事堵点，为群众排忧解难，让政务服务的兜底保障落到实处，重塑群众对政务服务的信心。

近日，某会计师事务所业务办理人刘先生来到蚌山区政务服务中心办理营业执照股权变更业务，因该企业第二天要将变更后的营业执照送到安徽省注册会计师协会年检，刘先生情绪十分焦急，他注意到大厅内设立的“办不成事”反映窗口便抱着试一试的心态上前咨询，“办不成事”窗口工作人员热情地接待了刘先生并耐心倾听他的诉求，了解情况后马上联系区市场监管局审核企业变更材料，对出现错误的部分给予现场解答和纠正，并表示企业修改完成并从网上重新上传材料后会及时审核，保证企业第二天领到新的营业执照去合肥参加年检。第二天上午企业顺利领取了变更后的营业执照，刘先生激动地说：“‘办不成事’窗口真的帮我解决了问题！你们的服务太贴心了！”

“办不成事”反映窗口不仅解决了群众办事过程中的“疑难杂症”，提升了服务效能和群众满意度，更体现了政府服务为民的初心。通过优化流程、主动作为，真正实现了“群众办成事，少跑腿”的目标，赢得了群众的广泛赞誉。

今后，蚌山区政务服务中心将继续以解决群众所面临的“疑难杂症”为出发点，全面推行服务标准化建设，将办事效率与人文关怀融入服务全流程。通过精细、高效的服务破解群众所面临的难点堵点，用专业素养与热情高效的服务态度提升政务效能，让每一位前来办理业务的群众，都能满意而归。