蚌山区纬二路街道：人大代表进社区 电力服务零距离

为进一步密切人大代表与人民群众的联系，充分发挥代表作用。近日，蚌山区纬二路街道纬一社区人大代表联系点携手蚌埠市东城供电分公司走进社区，开展电力为民服务活动，切实为群众办实事、解难题，架起一座密切联系群众的“连心桥”。

搭建多元平台，打通最后一公里。纬一社区位于蚌埠老城区，老年居民占比较高，许多老人对线上电力服务平台操作陌生，每逢月初缴费时间，前往电力营业厅路途较远，对于行动不便的老人而言，更是增加了办事难度。基于此，社区人大代表联系点主动与电力公司沟通协调，在服务中心内增设电力服务专窗，打造社网共建的电力便民服务示范点，现场配备一站式服务终端，终端所集成的开户、过户、汽车充电桩申请等多项实用功能，支持多种当下主流的支付方式。安排人大代表与电力专业人员现场解答居民用电疑问，涵盖电费计算、用电业务办理流程、安全用电知识等多个方面。可以一站式办理电费缴纳、业务咨询以及故障报修等日常电力服务，真正做到将电力服务送到居民家门口，打通服务群众的“最后一公里”。

聚焦民生问题，精准施策解难题。在服务专窗现场，设置专门的意见收集箱，邀请前来办事的居民写下对服务流程、工作人员态度、业务办理效率等方面的看法与建议。定期组织居民座谈会，召集不同年龄段、不同楼栋的居民代表，面对面交流。居民畅所欲言，反馈电力服务中存在的问题。每周六开展物业联合接待日活动，特别邀请人大代表参与其中，共同倾听居民心声，收集意见建议。共收集到老旧小区线路老化、独居老人用电隐患以及新能源汽车充电桩安装困难等居民关注的焦点问题。针对这些难题，社区与电力公司、物业多方联动，协助电力部门更换老旧线路，借助后台用电检测功能，实时关注孤寡老人的用电状况，推动充电桩建设逐步落地，满足居民日益增长的新能源汽车充电需求。

创新服务模式，提升群众满意度。在活动推进过程中，社区与人大代表共同探索创新社区服务新模式。线上充分依托街道公众号、电力公司官方 APP等多元平台 ，能够随时反馈用电问题，快速查询用电信息，高效办理用电业务。同时，借助线上平台广泛传播安全用电、节约用电等知识，提高居民安全用电意识。持续开展常态化的人大代表进社区活动，人大代表定期深入社区，与居民面对面交流，精准了解居民的用电需求，将各类用电问题解决在基层一线。此外，还精心组织网格员与电力公司员工建立常态化工作机制，双方人员深入社区的各个小区，特别是老旧小区以及孤寡老人家中。他们仔细进行实地用电检查，针对发现的问题给予专业指导，为特殊群体提供贴心、周到的用电服务。

截至目前，社网共建示范点共接待居民1000余人次，走访入户100余户家庭，发放宣传手册400余份，收集居民意见建议9条，为群众解决实际困难6件。