蚌山区龙湖新村街道：织密“医保服务网” 托起民生“健康伞”

为切实筑牢民生保障防线，蚌山区龙湖新村街道聚焦医保服务全链条，通过健全体制机制、优化政策落实、创新服务模式等举措，全面提升医疗保障水平，持续增强群众获得感与满意度，有效地推动了街道医疗保障事业的高质量发展。

健全责任机制，强化统筹部署。今年以来，龙湖新村街道坚持高位推动，成立医保工作领导小组，建立“主要领导牵头抓、分管领导统筹管、业务骨干具体办”三级责任体系，定期召开专题会议部署参保扩面、医疗救助等重点工作，压实社区网格责任。依托安徽医疗保障数据平台动态筛查未参保人员，分类推送至社区开展“点对点”催缴，同步落实日通报、周调度机制，确保辖区居民应参尽参，应保尽保。

精准落实政策，兜牢民生底线。街道严格落实分类资助政策，联合民政、残联等部门建立数据共享机制，精准识别低保户、特困人员、监测人口、重度残疾人等对象，社区医保专员每月核查动态新增对象的参保状态，分类识别特殊身份，确保特殊人群动态调整工作无误，实现参保动态全覆盖。2025年累计资助低保特困人员参保54人次，资助金额超18780元，特殊群体参保覆盖率100%。

创新服务模式，提升群众满意度。街道要求各社区采取双渠道“线上线下齐发力”方式开展医保政策宣传，线上利用微信网格群、公众号与朋友圈积极转发推送医保政策解读短视频，覆盖居民超1万人次；线下通过“一对一、点对点”方式利用医保经办窗口、开展医保政策集中宣传服务活动，社区小讲堂等形式全面铺开宣传。同时，组织网格员、志愿者上门入户一对一宣传医保政策。活动期间，共计发放宣传折页3000余份，针对老年人、残疾人等群体提供代办服务300余人次。积极推广医保电子凭证，在社区医保经办窗口、定点医疗机构设立申领点，指导居民申请医保码，绑定医保亲情账户，实现家庭医保资金互助，为居民就医及缴纳医保费用提供了便利。

规范医保流程，创新业务经办方式。为优化服务窗口，街道在为民服务大厅及各社区设立医保便民窗口为居民提供相关政策咨询服务，同时建立窗口“岗位要求及工作规范”“医保AB岗工作制度”“医保限时办结制度”等服务制度，规范医保接待流程，提升群众办事满意度。积极引导居民通过安徽医保公共服务平台自助办理医保参保登记、异地就医备案、新生儿参保等高频办理事项，推行“掌上办+窗口限时办结”模式，减少群众跑腿次数，提升医保政务服务效能。

下一步，龙湖新村街道将创新宣传方式，拓展宣传渠道，将医保政策传达给广大居民群众，提高群众对医保政策的知晓率。做好参保动员工作，提高效率和服务水平，努力做到全民参保，全力守护群众健康福祉。