蚌山区雪华乡（宏业村街道）加强“互联网+政务服务”建设

“群众利益无小事，细微之处显真情”。蚌山区雪华乡（宏业村街道）为发挥互联网优势做好群众工作，开展“皖事通”的应用推广、主题宣传、咨询演示等一系列实施行动，加强“互联网+政务服务”建设，织密织牢“便民服务网”，着力扩充便民服务内容，提升服务质量、优化服务方式、完善服务网络。

以点连线，打通政务服务链。利用乡街和社区的便民服务中心作为主体全面公示，广泛宣传；以文明实践站点为纽带周期活动，多样宣传；以志愿服务站点为延伸解难答疑，深入宣传；以网格为单位通过微信群推送，入户讲解。将便民利民的政务服务链打通，提高“皖事通”社会知晓度、参与度，使居民能够通过“皖事通”掌握政务服务事项的具体办理要求，线上完成业务办理，事后进行事件评价，不出家门，享受指尖服务。

以线促面，提升服务新形象。服务要做得到，要做得更好。为了让居民在线上平台也能有“面对面”交流的体验，乡街安排具体人员负责不同业务，对群众的办件申请，第一时间受理，24小时内审核、办结完毕并送达，对需要窗口办结的业务，主动联系，确定群众需求和办理时间，做到线上线下“无缝衔接”。重视“好差评”满意度，将群众满意度作为考核要求和办件依据，实时调整服务方式与服务内容，不断提升服务质量，让群众得到更有速度，更有温度，更全面的服务。截至目前乡街已完成办件133条，办件满意度达到100%。

点面结合，织密做大“便民网”。全面宣传与积极服务的最终目的是帮助居民全面掌握，享受便捷，乡街在宣传的过程中主动发掘群众需求，积极查找“互联网+政务服务”的难点、堵点、痛点，向难以理解手机操作的老年人现场演示操作流程，对社会保险等常用功能深入普及。根据实际情况，不断更新宣传内容，有侧重点的进行“居民医疗保险缴费”、“养老保险认证”、“中、高考服务专区”等主题宣传。针对群众应用皖事通积极性不强的问题，利用乡街和社区10个便民服务中心（工作站）做好服务宣传，推动辖区居民形成根据自身需求线上办件的习惯，享受“互联网+政务服务”带来的优质便捷的服务。