蚌山区税务局创新“三零”模式，优化办税服务

　今年以来，蚌山区税务局精心打造“三零”服务模式，着力为群众解决“急难愁盼”问题，为特殊群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，得到办事群众的广泛好评。

　　“去办事找0号，零等待，特别快。”这已经成为很多去蚌山区税务局办税服务大厅办理业务的纳税人的共识。

　　“以前像重置密码这样的简单业务，也需要通过‘综合服务’窗口取号排队办理，如今在‘0’号窗口办理，不到两分钟就完成了。”近日，在蚌山区税务局办税服务厅内，安徽省昂赛贸易有限公司会计杨女士对“0号窗口”的高效率赞不绝口。

　　为持续提升办税缴费体验感，蚌山区税务局设置“0号窗口”即简事快办窗口。简事快办窗口主要办理流程简单、耗时短的业务。

　　除了“0号窗口”，蚌山区税务局还同时设置了一个“疑难业务专办窗口”。疑难业务专办窗口是指选派业务骨干在特定窗口专门办理流程复杂、耗时长的业务。工作人员现场听取纳税人的特殊诉求，全力沟通协调，在政策咨询、业务引导和办理上为群众提供“零差错”服务，为群众将“疑难杂症”“全清零”。

　　今年以来，疑难业务专窗累计办理业务80余笔，简事快办窗口日均受理业务量40余笔，简单业务办理等候时长缩短至2分钟，办税服务厅平均等候时长缩短至6分钟，平均业务办理时长缩短至8分钟。

　　为服务地方经济发展，蚌山区税务局组建“税务管家”服务团队，深入企业了解经营状况，帮助企业纾困解难，为企服务“零距离”。

　　“‘税务管家’在我们破产重整期间，帮助我们享受税费优惠政策、了解业务办理流程，如今，公司经营情况逐渐稳定并持续向好。”近日，我市一房地产项目营销中心，企业财务总监李鹏说，企业通过破产重整实现“涅槃重生”离不开税务部门的支持和帮助。近年来，该公司净资产为负、连年亏损，一度游走在“倒闭”边缘。2020年，企业以无法清偿到期债务、资产不足清偿全部债务为由向蚌埠市中级人民法院提出破产清算申请。在企业破产程序推进中，蚌山区税务局主动成立“破产重整服务专班”，在依法依规的前提下，统筹协调解决该企业破产涉税工作，安排专属“税务管家”为该公司量身定制全链条式纳税信用修复服务，帮助该公司享受闲置房土的房产税和城镇土地使用税困难减免，辅导财务人员应对企业所得税清算、发票使用等环节操作问题。

　　自该企业重整以来，蚌山区税务局累计帮助企业办理税费业务59笔，认定减免税优惠28.38万元。目前，该企业已经办理完成破产重整各项涉税事项，并已被法院裁定批准重整计划，完成了310套历史公寓订单的交付准备工作。