2025年5月27日蚌山区政府副区长徐国伟上线市广播电视台政风行风栏目

5月27日，蚌山区副区长徐国伟同志作客市广播电视台“政风行风热线”栏目，就“ 蚌山区政务服务发展情况 ”主题内容与广大听众进行交流。

近年来，蚌山区深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，围绕促进政务服务标准化、规范化、便利化，推出“蚌闪办”政务服务品牌，坚持目标导向和问题导向相结合，推动线上线下融合发展，实现办事方式多样化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。

一、推出“蚌闪办”政务服务品牌，促进政务服务标准化、规范化、便利化

蚌山区政务服务中心承担着连接政府部门与基层群众的重要职能，是政府全面深化改革、推进简政放权、提高审批效率的重要载体。2024年底推出“蚌闪办”政务服务品牌，利用谐音“蚌山”而成，“闪”字代表一种高效、便捷的政务服务模式，旨在通过优化服务流程、提升服务效率，让企业和群众在办理政务服务事项时能够享受到更快、更便捷的服务体验。为提升服务效率，蚌山区通过线上数据赋能、线下暖心服务，实现政务服务的高效便捷。

线上服务方面：数据赋能，便捷高效。

一是推动“高效办成一件事”，优化服务体验。以“高效办成一件事”改革为牵引，整合关联事项，推广电子证照，共享数据资源，及时完成“一件事”认领编制工作，根据省、市要求在安徽政务服务网上推出16件“一件事”，在跨部门多事项中集成套餐服务，实现“一件事一次办”。二是“企业开办一日办结”服务，提升办事效率。中心内设立个体智能审批一体机，利用“电子化申报+自助领照”实现商事登记“现场办、自动批、秒拿照”，做到“登记零门槛、申请零材料、审批零人工、存档零纸件”，大幅提高办证效率。同时做到企业在提交完整申请材料后，在1个工作日内完成企业登记、印章刻制、初次申领发票等程序。此外，我区还做好免费刻章和免费邮寄证的服务，进一步降低企业开办的成本，提高便利性。三是做好“一网通办”，拓宽服务范围。开设“一网通办”线上专栏、线下专窗，提升异地办理能力，通过减证便民、整合环节、优化流程、压缩时限，形成横向区直各个部门，纵向市级、区级、乡街、村居四级联动的工作格局，实施“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的综合窗口模式，蚌山区政务服务中心综合窗口承接区级26家区直部门1291项服务事项。2024年累计办件10645件，事项全程网办率达99.89%。

线下服务方面：优化流程，暖心便民。

一是设置专职导引服务。在中心入口处设置综合咨询引导台。安排导服人员进行专业引导，同时做好导服人员业务培训工作，要求引导人员服务态度好，语言规范，对中心业务熟知，同时要求中心各窗口单位严格落实AB岗制度，确保群众办事不缺档，切实提升服务质效。二是建设线下综合窗口，全覆盖便民服务。为方便企业群众“只进一扇门，最多跑一次”，区数据资源局整合26家区直部门按照“应进尽进”的原则，采用进驻政务服务中心办理、设置政务服务分厅办理和设置政务服务综合窗口联动办理三种方式进驻政务服务事项1200余项。并在中心设置“涉企服务”窗口、“办不成事”窗口等专项综合窗口，确保企业群众“少跑腿、一次办”“有疑问、早解决”。三是完善便民设施。率先在全市政务服务中心配备AED设备——自动体外除颤仪，能够为突发心脏骤停患者赢得最佳抢救时间的“黄金4分钟”，为办事群众提供急救保障，同时做好中心人员的应急培训和演练，取得心肺复苏专项培训证书，提升中心所有人员的公共急救能力。同时在中心添设了“手机免费加油站”，配备医药急救箱、便民服务箱、失物招领箱、共享热毛巾机等多项设备为群众提供保障服务。

二、“高效办成一件事”详情及政策宣传方面的具体举措

截至目前，为推动线上线下政务服务能力整体提升，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，实现第一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理，蚌山区已认领17件“一件事”，现阶段基于现有权限及工作安排，目前可以办理新生儿出生、开办餐饮店、开办药店、开办超市、残疾人服务、企业信息变更、身后、企业注销登记、退役军人服务、申请公租房、社会保险参保等11个“一件事”，后续将继续增加可办事项。今年累计办件643件。

三、创优营商环境，强化企业诉求办理

蚌山区政务中心设立涉企服务窗口也叫企业诉求“挂号”窗口，该窗口受理不涉及审批服务的企业诉求，由窗口协调员“一口”受理，做好台账登记，通过“安徽省创优营商环境为企服务平台”收办，做到“一口收办”，对于诉求“接诉即办”。通过平台分办相关部门办理，并根据企业需求做好跟踪协调工作，紧盯办结时限，督促办件限时办结，做到首问负责。对于难办件，申请提级办理、顶格调度，召开部门联席会议，会商研判解决问题方法，形成工作合力。今年以来，为企服务平台已办结企业诉求21条，满意率100%。