2024年11月27日蚌山区政府副区长吴淮庆上线市广播电视台政风行风栏目

11月27日 ，蚌山区区委常委、区政府副区长吴淮庆同志 作客市广播电视台“政风行风热线”栏目，就“蚌山区优化政务服务工作情况介绍”主题内容与广大听众进行交流。

近年来蚌山区始终坚持把高质量政务服务作为推动经济社会发展的主抓手，持续深化“互联网+政务服务”，努力打造市场化、法治化、国际化的营商环境，利用安徽政务服务网平台，不断创新工作举措，推进部门数据信息共享，让数据多跑路，群众少跑腿，营造更加简化、优化、便利化的政务服务环境，不断增强办事群众的获得感和满意度。政务服务区级事项认领、网上办件量、跨层级办件比例等政务服务指标位居全市前列。

一是率先实施“一网一门一次一窗”改革，推动政务服务一网覆盖、一门办理、一次办结、一窗联办，开设“一网通办”线上专栏、线下专窗，提升异地办理能力，通过减证便民、整合环节、优化流程、压缩时限，形成横向区直各个部门，纵向市级、区级、乡街、村居四级联动的工作格局，在全市率先实施“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的综合窗口模式，目前全区“最多跑一次”事项占比达99%以上，好评率100%。建设7×24小时自助服务大厅，安装自助终端设备，运行政务服务地图，为企业和群众提供信息查询与事项办理服务。依托安徽政务服务网、“皖事通”APP，推进数据共联共享，目前全区共关联7x24小时服务地图场所308个、政务服务事项5494项。

二是推进政务服务标准化。一方面优化政务服务事项管理和动态调整机制。及时审核区直各相关部门因业务变化和实施情况提出的调整办事指南的申请，确保政务服务数据同源、动态更新，实现全市无差别受理、同标准办理。另一方面全面深化政务服务同质化，实现“无差别”服务。建立健全清单动态调整机制，应领尽领国家基本目录事项，事项清单认领100%。持续开展“互联网+政务服务”运行情况体检工作，坚决杜绝“有承诺、不运转”现象。

三是围绕提升群众满意度，牵头打造“局长进大厅”、创新“全市一单”、综合窗口建设等蚌山特色。开展“局长进大厅”活动，进驻局长、班子成员每月轮流进驻大厅开展窗口服务不少于1天，进驻局长全程履行窗口办事人员职责，掌握办事流程，受理审批服务事项，示范指导窗口提升服务水平。截止目前，蚌山区共走流程 12家部门21人，发现问题和需求23条，已全部整改到位。

四是不断优化提高政务服务能力。进一步对标沪苏浙，提升“皖事通办”水平、推动更多政务服务事项网上办、掌上办、自助办、一次办。在区数据资源局统筹下，落实政务服务长三角地区“一网通办”工作和跨省通办工作计划。充分考虑弱势群体的办事需求，创新在线导办帮办、智能客服等方式，逐步消除“数字鸿沟”，进一步提升群众在办事过程中的获得感、满意度。

五是推动数据资源共享，一方面打破数据资源“孤岛”，有序推进数据归集汇聚。区数据资源管理局持续打通“数据壁垒”，扎实推进数据共享开放对标提升行动。推广首席数据官制度，起草并印发《蚌埠区开展首席数据官试点实施方案》，以公安分局等12个部门为试点，建立跨部门数据协同机制。

下一步，蚌山区将按照市委、市政府关于加快打造“三地一区”两中心、实现“五个更加”的要求，进一步加快政务服务高质量发展，升级政务服务中心设施职能，将更多部门、更多事项、更多需求纳入政务服务系统，为企业和百姓提供更加便利的政务服务。