用脚步丈量民情民意 用专业提升服务能力

用脚步丈量民情、用专业提升服务、以行动践行初心。蚌山区黄庄街道专业社会工作者通过高质量、专业化、心连心的服务密切了党同人民群众的血肉联系，提升了基层民政服务效能。

走街串巷，访贫问苦暖民心。黄庄街道5个社区62个网格是社工的主战场，她们每天走街串巷，进家入户，哪里环境卫生没做好，哪户遇到难题，哪里有纠纷，居民有啥好建议，社工们都摸得一清二楚，空巢、孤寡、伤残户等特殊群体，更是她们关注的重点。

“陈露妈妈，这是您家想要的康复床，今天我们给陈露送来了。”黄庄街道东方红社区社工联合“与爱同行”公益组织志愿者为残疾人陈露送去了一张多功能康复床。陈露的情况非常特殊，肢体重残二级，进行性肌肉不良致使四肢肌力萎缩11年，常年卧床，生活不能自理，连吃饭都全靠父母喂食。由于长期卧床，护理是最大的一个难题，尽管父母经常为她擦洗、按摩、翻身，但还是免不了褥疮的发生。长期以来，昂贵的治疗费用压的这个家庭透不过气来，生活十分拮据，全靠低保救助维持。社工在入户走访过程中得知陈露的愿望后，联系了公益组织，一起将花园新村小区居民捐赠的多功能康复床，送到陈露家中。由于老旧小区没有电梯，又居住四楼，社工和志愿者只能用工具把多功能康复床拆分，合力将床搬运到家中，再将康复床组装完整。这是网格员日常工作的缩影，他们与居民之间交心的点点滴滴，让“初心”走进了民心。

上下奔波，千方百计解民忧。社区协商以党建引领，落实全面推行一组一会制度，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，推深做实城乡基层社会治理。2021年以来社区协商以“六事”工作机制为抓手，社工、居民点事：通过社工入户走访、居民来访等形式，社工广泛征集居民的意见和建议。成功解决“香园小区路面破损修缮”、“新天地增设休闲座椅”、“花园新村疏通下水道”、“三径书苑安装门禁卡”等诸多问题。社区内事无大小，只要有纷争，皆可通过议事决策，居民对与自己的利益息息相关的时间，都有用发言权和决策权，这真正做到还权于民、居民自治。

“脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情”。正是这些社工脚踏实地、一步一个脚印地践行着初心和使命，用“辛勤指数”换来百姓的“幸福指数”，对于她们来说，百姓的笑容就是最高“奖杯”。